Într-o industrie în care tehnologia schimbă rapid produsele, procesele și relația cu clienții, diferența reală rămâne, de multe ori, una profund umană: încrederea.

Pentru Narcis Bogdan Borfină, Manager Dezvoltare Afaceri cu peste un deceniu de experiență în banking, dezvoltarea nu înseamnă doar cifre, obiective comerciale sau produse noi, ci capacitatea de a construi relații solide, de a conecta oameni și de a transforma colaborarea în valoare pe termen lung.

Într-un interviu pentru Alert24, acesta vorbește despre cum s-a schimbat clientul de Premium & Private Banking, despre rolul tehnologiei, importanța relațiilor în interiorul organizațiilor și despre motivul pentru care reputația profesională se construiește, înainte de toate, prin consecvență.

Alert24: Ce înseamnă, în opinia dumneavoastră, rolul unui Manager Dezvoltare Afaceri?

Narcis Bogdan Borfină: Pentru mine, rolul unui Manager Dezvoltare Afaceri înseamnă mai mult decât dezvoltare comercială. Înseamnă să vezi oportunități înainte ca ele să devină evidente, să aduci oamenii potriviți împreună, să construiești parteneriate și să transformi colaborarea într-un avantaj real.

În banking, rezultatele importante nu apar de pe o zi pe alta. Se construiesc în timp, prin consecvență, încredere și relații autentice.

Am învățat că unele dintre cele mai bune oportunități nu pornesc neapărat dintr-o ședință sau dintr-un plan foarte elaborat. De multe ori, pornesc dintr-o conversație sinceră și din dorința de a înțelege cu adevărat oamenii cu care lucrezi.

Alert24: Ce au în comun dezvoltarea afacerilor și Premium & Private Banking?

NBB: Au, în primul rând, același fundament: relațiile.

Produsele evoluează, tehnologia se schimbă, iar competiția devine tot mai puternică. Încrederea, însă, rămâne unul dintre puținele lucruri care fac cu adevărat diferența.

Clienții de Premium și Private Banking nu caută doar produse sau servicii financiare. Caută oameni care le înțeleg obiectivele, care îi ascultă și care le oferă suficientă încredere pentru a putea lua decizii importante.

Cred că valoarea reală apare atunci când clientul simte că este înțeles, nu doar deservit.

Alert24: Cum s-a schimbat profilul clientului Premium & Private Banking în ultimii ani?

NBB: Clientul de astăzi este mult mai informat, mai conectat și, firesc, mai exigent. Accesul rapid la informație a schimbat foarte mult felul în care oamenii iau decizii financiare.

De aceea, diferența nu mai este făcută doar de produs sau de cost. Contează tot mai mult calitatea consultanței, disponibilitatea și capacitatea de a înțelege contextul concret al fiecărui client.

Cred că viitorul va aparține profesioniștilor care vor ști să folosească tehnologia foarte bine, fără să piardă partea umană a relației.

Alert24: Cât de importante sunt relațiile dintre colegi într-o organizație?

NBB: Sunt esențiale, pentru că experiența clientului nu este rezultatul muncii unui singur om.

Clientul vede, poate, o singură persoană, dar în spatele acelei interacțiuni există mai multe echipe, procese și competențe care trebuie să funcționeze bine împreună.

Din punctul meu de vedere, unul dintre rolurile importante ale unui Manager Dezvoltare Afaceri este tocmai acela de a crea legături între echipe și de a transforma colaborarea internă într-un avantaj pentru client și pentru organizație.

Organizațiile performante sunt, de regulă, cele în care oamenii reușesc să construiască relații solide atât în interior, cât și în exterior.

Alert24: Cum definiți succesul profesional?

NBB: Pentru mine, succesul profesional nu înseamnă doar rezultate comerciale. Înseamnă și să construiești relații care rezistă în timp, să inspiri încredere, să creezi oportunități pentru cei din jur și să contribui la dezvoltarea unei organizații în care oamenii pot crește împreună.

Rezultatele sunt, evident, importante, dar de cele mai multe ori ele vin ca o consecință a unor relații construite corect și a unei munci făcute cu consecvență.

Alert24: Care sunt valorile care v-au ghidat în carieră?

NBB: Integritatea, consecvența, respectul, responsabilitatea și orientarea către oameni.

Cred că reputația profesională nu se construiește printr-o funcție sau printr-un titlu. Se construiește în timp, prin promisiunile pe care le respecți, prin proiectele pe care le duci la capăt și prin felul în care alegi să te raportezi la oamenii cu care lucrezi.

Pentru mine, autenticitatea contează foarte mult în orice relație profesională.

Alert24: Cum vedeți viitorul Premium & Private Banking?

NBB: Industria financiară va continua să se schimbe foarte repede. Inteligența artificială, digitalizarea și automatizarea vor transforma multe dintre procesele pe care astăzi le considerăm obișnuite.

Totuși, cred că organizațiile care vor avea cel mai mult de câștigat vor fi cele care vor reuși să combine eficiența tehnologiei cu autenticitatea relațiilor umane.

Încrederea, empatia și capacitatea de a înțelege situația fiecărui client vor rămâne extrem de importante. Din punctul meu de vedere, acestea vor continua să facă diferența.

Alert24: Ce sfat le-ați oferi tinerilor aflați la început de carieră?

NBB: Le-aș spune să nu urmărească doar funcțiile, ci în primul rând competența.

Să investească în oameni, să fie consecvenți, curioși și să învețe să asculte mai mult. Relațiile pe care le construiești la începutul carierei pot deveni, peste ani, unele dintre cele mai importante oportunități profesionale.

Și cred că este important să înțeleagă de la început că o carieră se construiește în timp. Este un maraton, nu un sprint.

Alert24: Un gând de final?

NBB: Privind în urmă, îmi dau seama că cele mai importante lecții pe care le-am învățat în carieră nu au fost neapărat despre produse financiare sau indicatori de performanță.

Au fost despre oameni, despre încrederea care se câștigă în timp și despre colaborare.

Am înțeles că fiecare relație autentică poate deveni, la un moment dat, începutul unei noi oportunități.

Înainte de a construi afaceri, construim relații. Iar înainte de a genera rezultate, construim încredere. Pentru mine, aceasta rămâne cea mai valoroasă investiție, indiferent de industrie sau de context.

 

Sursă foto – arhivă personal N.B